收寄快件现场检验制度

第一款 确认客户寄递的快件是否在规定的派送范围内

一、如属超区件,应向客户说明是否愿意安排收件人自提,如收件人不愿自提则应向客户说明原因婉言谢绝。

二、如客户要求代发EMS的,按EMS标准操作,并告诉客户收纲标准,实效等。

第二款 确认客户寄递的快件可否将接受

一、检查快件是否完好,查看快件重量,外形及尺寸是否符合全峰速递的寄递要求,如不符合要求的,向客户说明不可寄递。

二、向客户说明快件的安全用意,需对客户交寄的快件进行验收,如客户拒绝则谢绝接收。

三、如寄递的物品属法律、法规规定禁寄物品和航空、陆运禁运物品,应向寄件人说明原因拒绝收取。

四、检查快件的品名,数量等内容与客户所提供的信息是否一致;如有不符,应立即与客户核实并将核实的正确信息填写在详情单相关栏内。

五、对高价值的物品,要告知客户要进行报价,并向客户说明保价与否的利弊,如客户拒绝保价则按照普通快件接收。对于保价快件,必须按照下列标准收费和流程规范操作,否则,一旦发生遗失按普通快件处理。每票价值单票高于2000元的部分由违反本操作流程的网点公司,中转分拨中心,押车员所在单位承担赔偿责任。(相关保价内容参照《全峰速递手册》)

第三款 收件包装检查

一、包装应当符合运输和中转过程中的正常振动,搬运和快件挤压要求,包装物接口处必须牢固,除文件以外,所有包装均得用胶带绕圈打十字形,最后将详情单粘贴在十字结构上。为快件安全和明确责任起见,全峰网络推行印有各网点标志的全峰专用胶带,逐渐取消普通胶带,防止和杜绝快件缺少现象发生。胶带的管理和使用按照营运中心的另行规定执行。

二、文件一律使用全峰专用文件袋,物品分情形用其它纺织袋,硬纸箱,塑料袋,木箱等包装。违反本规定的信箱内夹寄物品(尤其是硬质物和锐器物)的遗失责任由发件网点公司自行承担。

三、易碎品(含颗粒状物品)包装一律采用木箱(盒)包装,内垫泡沫使内件固定不动。其中,易碎品必须在外包装上用记号笔注明易碎品,小心轻放字样;颗粒状物品,基本还得使用相匹配的结实包装或者容器另行包装。使用纸质箱(盒)等软物质包装或没有固定牢固发生损毁的,由发件网点公司自行承担责任。造成其他快件损毁的,应承担全部赔偿责任。

四、贵重物品一定要选择未使用过的硬质物包装,所在接口处使用印有本网点标志的全峰专用胶带连续绕圈包裹,不得有断接。用记号笔在外包装上写明收发件客户名称,地址,联系电话及使用的运单编号,套上结实的纺织袋子,再次用胶带绕圈封裹牢固,最后用胶带打十字形,在十字形上贴上详细单,并用胶带贴牢防止脱落,对于体积较大的快件,应在纺织袋上绕圈打“井”字形后再打“十”字形胶裹;使用木箱(盒)等物包装的,连接处要用胶带封牢固。没有按本规定包装的,即使使用了保价运单,扔按照普通快件处理。发生遗失的同样按照普通快件遗失赔偿。

五、客户自行包装的,业务员应当用自带胶带分别按照本节中的相关规定加封,如果客户当面包装无法进行当面清点的,应当告知客户,全峰速递只保证外包装在中转运输和派送过程中未按拆封,不承担内件责任。

六、对外包装不符合运输要求的,要求客户重新包装并向客户说明,如外包装不规范的前提下,可能出现内件损毁,短少等问题。

七、如客户同意改进包装,应向客户提供包装建议或提借包装材料(收取材料相应的费用)协助完善包装后正常收取。

八、如客户拒绝重新包装,则拒绝收取


禁寄物品指导目录以及处理办法(试行)

一、禁寄物品是指国家法律、法规禁止寄递的物品,主要包括:

(一)各类武器、弹药。如枪支、子弹、炮弹、手榴弹、地雷、炸弹等。

(二)各类易爆炸性物品。如雷管、炸药、火药、鞭炮等。

(三)各类易燃烧性物品,包括液体、气体和固体。如汽油、煤油、桐油、酒精、生漆、柴油、气雾剂、气体打火机、瓦斯气瓶、磷、硫磺、火柴等。

(四)各类易腐蚀性物品。如火硫酸、盐酸、硝酸、有机溶剂、农药、双氧水、危险化学品等。

(五)各类放射性元素及容器。如铀、钴、镭、钚等。

(六)各类烈性毒药。如铊、氰化物、砒霜等。

(七)各类麻醉药物。如鸦片(包括罂粟壳、花、苞、叶)、吗啡、可卡因、海洛因、大麻、冰毒、麻黄素及其它制品等。

(八)各类生化制品和传染性物品。如炭疽、危险性病菌、医药用废弃物等。

(九)各种危害国家安全和社会政治稳定以及淫秽的出版物、宣传品、印刷品等。

(十)各种妨害公共卫生的物品。如尸骨、动物器官、肢体、未经硝制的兽皮、未经药制的兽骨等。

(十一)国家法律、法规、行政规章明令禁止流通、寄递或进出境的物品,如国家秘密文件和资料、国家货币及伪造的货币和有价证券、仿真武器、管制刀具、珍贵文物、 濒危野生动物及其制品等。

(十二)包装不妥,可能危害人身安全、污染或者损毁其他寄递件、设备的物品等。

(十三)各寄达国(地区)禁止寄递进口的物品等。

(十四)其他禁止寄递的物品。

二、寄递服务企业对禁寄物品处理办法:

(一)企业发现各类武器、弹药等物品,应立即通知公安部门处理,疏散人员,维护现场。同时通报国家安全机关。

(二)企业发现各类放射性物品、生化制品、麻醉药物、传染性物品和烈性毒药,应立即通知防化及公安部门及按应急预案处理。同时通报国家安全机关。

(三)企业发现各类易燃易爆等危险物品,收寄环节发现的,不予收寄;经转环节发现的,应停止转发;投递环节发现的,不予投递。对危险品要隔离存放。对其中易发生危害的危险品,应通知公安部门,同时通报国家安全机关,采取措施进行销毁。需要消除污染的,应报请卫生防疫部门处理。其他危险品,可通知寄件人限期领回。对内件中其他非危险品,应当整理重封,随附证明发寄或通知收件人到投递环节领取。

(四)企业发现各种危害国家安全和社会政治稳定以及淫秽的出版物、宣传品、印刷品,应及时通知公安、国家安全和新闻出版部门处理。

(五)企业发现妨害公共卫生的物品和容易腐烂的物品,应视情况通知寄件人限期领回,无法通知寄件人领回的可就地销毁。

(六)企业对包装不妥,可能危害人身安全,污染或损毁其他寄递物品和设备的,收寄环节发现后,应通知寄件人限期领回。经转或投递中发现的,应根据具体情况妥善处理。

(七)企业发现禁止进出境的物品,应移交海关处理。

(八)其他情形,可通知相关政府监管部门处理。


快递服务承诺

一、文明服务

礼貌待客、文明服务、恪守职业道德、服务周到、不与客户争吵;诚信经营,不欺骗用户,不以任何理由拒绝我公司服务范围的用户快件

二、 服务时限

1、 同城快递服务时限不超过24小时;

2、 江苏省、浙江省、上海市、北京市快递服务时间不超过48小时;

3、 国内异地其他地区快递服务时限不超过72小时。

三、 派送范围

(此外应与各快递总部官网一致,鼓励派送范围大于官网范围,但绝不允许低于官网服务水平)此处请给网点根据官网上公布的派送范围一致,添加后统一用黑色字体

四、 通达范围

通达区域以上、速递网点、公布网点区域为准。

五、 快件的派送时效

1、 快件在进站后8小时内进行第一次投递;

2、 客户自取快件的首次通知时间为快件进站后6小时内。

六、 网络查询

1、 快件收寄后6小时内快件跟踪查询信息网络中可查询快件状态;

2、 保证快件跟踪查询信息网络反映的快件状态信息的真实性;

3、 快件跟踪查询信息网络的网址.

七、 服务电话

业务电话:0379-80882233 18937961172

查询电话:0379-60170389 15738989678

快递服务政府申诉(服务监督)电话:0371-12350

八、 投诉电话:0371-87095716 86052575

九、 监督电话 :0371-53796545 18638768365

十、快递旺季和突发应急电话:18638768362


服务种类 营业时间 资费标准

一、 服务种类

1、 同城快递,国内异地快递服务; 2、 到付快递;

3、 其它增值服务; 4、 代收货款业务。

二、 营业时间

1、门店营业时间:每天早8:00至晚19:00,节假日不休息;

2、上门服务时间:每天早8:00至晚19:00,节假日不休息。

三、资费标准

快件到达地 续重现付费资(1KG) 首重现付费资(1KG)
同城 6元 2元
安徽、上海、浙江、江苏、河南 12元 5元
广东、湖北、北京、天津、福建、山东、辽宁、云南、湖南、江西、
广西、海南、吉林、贵州、四川、重庆、河北、山西、陕西、黑龙江
15元 8元
甘肃、内蒙古 20元 15元
新疆、西藏、青海、宁夏 25元 20元

注:

1、 保价快递服务按保价额的2%收保价费用。

2、计费方式:计费重量取快件的实际重量和体积重量两者中的较大值。

(1)快件服务费=首重+续重(快件重量1KG)

(2)体积重量的计算公式:最长×最宽×最高/票数=体积重量;

航空系数为6000,陆运(铁路、公路)系数为12000。



《快递服务》邮政行业标准明细表
项目   时限标准及要求 项目 内容描述
快件 重量 单件重量不超过1KG 赔付对象 寄件人或其指定受益人
规格 单边长度不超过150cm
三边之和不超过300cm
赔偿范围 快件建议 超出承送的服务时限但未超出彻底建议时限
派件 2次免费限送 同城内 规定送达24小时内 快件丢失 超出彻底建议时限仍未建议的快件
延误时限72小时内 快件损毁 快件丢失部分或全部价值
国内件 限定送达72小时内 内件不符 内件的品名、数量、重量与快递单不符
延误时限168小时内 免费条款 由顾客的责任或者所寄物品本身原因造成快件损失的
国际件 规定送达168小时内 由不可抗力原因造成损失的
延误时限240小时内 顾客自寄件日起1年未查询又未提出赔偿要求的
查询 回复时限 30分钟内 赔偿原则 快件延误 免除本次服务费用(不含保险费附加费)
处理时限 同城件 4个日历内 由于延误导致内件直接价值丢失
应按照快件丢失或损毁进行赔偿
国内件 10个日历内 快件丢失 未保价 信件类:2倍服务费
期限 收寄件之日起1年内 保价 包裹类:5倍服务费
投诉 回复 接到投诉之时 1个小时 快件损毁 全部损毁 参照快件丢失赔偿
处理时限 30个日历内 部分损毁 快件损失价值占总价
值比例进行赔偿
有效期限 收寄之日起1年内 内件不符 内件品名与寄件填写品不符按照完全损毁进行赔偿
理赔 受理时间 接到投诉之时 24个小时内 内件品名相同,数量和质量不符按照部分损毁进行赔偿
处理时限 30个日历内    
有效期限 收寄件之日起1年内
理赔交付 达成一致后7个日历内
档案保存 实物电子 不少于6个月
不少于1年